Política de reembolso

PetrolTrac Repuestos garantiza que todos sus productos son nuevos y cumplen con los estándares del fabricante.

1. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

En cumplimiento con la Ley Pro-Consumidor (Ley 21.398), todo producto que presente una falla de fabricación demostrable tiene una garantía de 6 meses:

• Evaluación Técnica: El producto debe ser enviado a nuestra bodega en Macul para ser inspeccionado por nuestro equipo técnico.
• Exclusión: La garantía se anula si el filtro presenta signos de mala instalación, golpes, contaminación por combustible sucio del tractor, o si fue forzado.
• Resolución: Si la falla es de fábrica, el cliente podrá elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS DE CORTESÍA

Aunque no nos adherimos al retracto, PetrolTrac podrá evaluar cambios de forma excepcional bajo estas reglas:

• Plazo: Máximo 10 días desde la recepción.
• Estado Inmaculado: El filtro debe estar en su caja original, sin manchas de grasa, sin haber sido atornillado y con sus sellos plásticos intactos. Cualquier marca de uso anula el cambio.
• Costos Logísticos: El cliente deberá pagar el envío de regreso a nuestra bodega y el nuevo envío de salida.

3. PROCESO DE REEMBOLSO

• Una vez aprobado un reembolso, este se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia bancaria o reversa de transbank (según el método de pago original).
• No se reembolsarán gastos de envío iniciales, ya que ese servicio fue efectivamente prestado por el courier.